网络购物以其特有的便捷性和低成本所带来的价格优势不断冲击着传统购物模式，使得越来越多的消费者加入到网络购销队伍中。
但是，消费者在网络购物时，因经营者虚假宣传或故意隐瞒而买到问题产品，又该如何维权呢？我们一起看看下面案例！
2023年4月28日，被告咸宁市某健康咨询服务部工作人员向原告谢某发放宣传单，载明：“只要有1%的音感，还你一个有声的世界！不管耳朵有什么声音，还你一个宁静的夜晚！”等和记平台内容。原告遂进入被告处进行治疗，当天缴纳了1000元现金，同年5月15日又缴纳了1000元现金，被告均向其出具了收据。经过治疗后，原告的音感不仅未恢复，还下降了不少，遂要求被告退款，但被告予以拒绝。
咸安区法院认为，被告向原告提供医疗产品和服务，原告向被告支付费用，双方形成服务合同关系。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。欺诈可以是积极作为，告知虚假情况，也可以是单纯的不作为，隐瞒真实情况。原告作为年逾八十的听力残疾人，对于改善听力的愿望尤为迫切，被告通过承诺“只要有1%的音感，还你一个有声的世界！不管耳朵有什么声音，还你一个宁静的夜晚！耳朵重新焕发新活力，耳聋耳鸣都得到一定程度的减轻”等内容，故意虚假宣传，夸大治疗效果，诱使原告购买被告的医疗产品和服务。但在原告使用被告的医疗产品和服务后，病情不仅未得到改善，还出现了加重的情况。依据法律规定，被告的行为已构成欺诈，判决被告向谢某退还2000元。
李女士欲购买一款奢侈品包包，苦于专柜一直没有现货。某日，李女士在浏览手机app时看到重庆某贸易公司实体店铺展示商品中有同款包，李女士按联系方式添加微信、沟通，确认是同款后表示要购买，该公司告知李女士可以通过某app链接购买，且承诺此商品“闲置无使用、边角没有磨损、没有破皮”，“一帧一帧”仔细观看过产品视频后，李女士果断下单。
几天后，李女士收到快递送来的包包，当面拆检，发现包包有明显的使用痕迹且边脚破损，与商家承诺的闲置无使用不符，李女士拒收并申请退货。在通过某app客户端申请退货时，却发现平台使用“验某某”后不能直接退货，发件人地址不详，快递公司不能保证“原路退回”。鉴于奢侈品包包价值较大，李女士不得不确认签收，并同时通过某app客户端投诉。
“验某某”提供商品发货时视频，证明商品邮寄之前边角破损就已经存在。可是卖家一会说是“验某某”检验时造成了磨损，一会又说是邮寄过程中造成的磨损，一直以各种理由拒绝退货。无奈，李女士将卖家告上法庭，要求退款并要求卖家支付单倍赔偿款。
鉴于案件事实清楚，证据明确，为提高办案效率，减轻当事人诉累，承办法官决定组织双方进行调解。
前期，法官通过微信、电话多次与双方当事人进行“背对背”调解。在法官列举案例、分析进入诉讼程序后带来的影响后，卖家态度逐渐缓和，最终卖家同意退款。为避免双方后期履行出现“麻烦”，法官组织双方配合现场履行，李女士当庭将涉案包包通过快递邮寄给卖家，卖家当庭过付退款，该案圆满化解。
第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
1. 与商家进行协商。当网购商品出现问题时，最方便快捷的解决途径就是及时与商家取得联系进行沟通，协商处理，达成和解。
2. 向网购平台投诉。当商家怠于处理网购问题时，可以联系网购平台的客服向其投诉维权，要求其介入处理。
3. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可通过电话、信件、网络、亲自到访等方式向消费者协会投诉，通过消费者协会调解解决。
4. 向有关行政部门投诉。消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
5.提起民事诉讼。如果上述途径均无法解决问题，消费者可以委托律师向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益！
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